Kancelarija za zaštitu prava pacijenata počela sa radom

Posebna organizaciona jedinica Gradske uprave grada Beograda, Kancelarija za zaštitu prava pacijenata, počela je sa radom u Tiršovoj 1.

Kancelarija obaveštava pacijente koja su njihova prava i kako mogu da ih ostvaruju i postupa po usmenim i pisanim prigovorima, a nadležnost joj je na čitavoj teritoriji Beograda.

Šef kancelarije Mladen Belojević ističe da je zaštita prava pacijenata od velikog značaja za grad Beograd.
– Prvi naš zadatak je medijacija, ukazivanje na to da je neophodan partnerski odnos, to jest uzajamno poverenje, uvažavanje i poštovanje zdravstvenih radnika i pacijenata. To je najbolji način da broj povreda prava pacijenata smanjimo na najmanju moguću meru – kaže Belojević.

Savetnici pacijenata daju potrebne savete i informacije o pravima pacijenata i načinu njihovog ostvarivanja i postupaju po podnetim prigovorima. Pacijent može pismeno ili usmeno da se obrati savetniku ukoliko smatra da mu je uskraćeno neko pravo iz oblasti zdravstvene zaštite, što može da učini i zakonski zastupnik pacijenta.

Prigovor se može odnositi na zdravstvenu ustanovu, privatnu praksu ili drugo pravno lice koje obavlja zdravstvenu delatnost. Savetnici postupaju odmah po podnetim prigovorima, a po sprovedenom postupku prave izveštaj koji se dostavlja podnosiocu prigovora i odgovornom licu zdravstvene ustanove, to jest osnivaču privatne prakse.

Ukoliko se utvrdi da su prava pacijenta povređena, direktor zdravstvene ustanove ili osnivač privatne prakse u obavezi je da savetniku pacijenata dostavi obaveštenje o postupanju i preduzetim merama u vezi sa prigovorom.

Podnosilac prigovora koji nije zadovoljan izveštajem savetnika može da se obrati Savetu za zdravlje i zdravstvenoj inspekciji, to jest nadležnom organu zdravstvenog osiguranja kod koje je pacijent zdravstveno osiguran.

– Pacijenti će biti upućivani u to koja su njihova prava putem medija, a i u samim zdravstvenim ustanovama na vidnom mestu biće istaknuti plakati i obaveštenja, sa brojevima telefona Kancelarije za zaštitu prava pacijenata. Na taj način pacijenti će moći da dobiju dodatna obaveštenja ili razjašnjenja o svojim pravima – naglašava Belojević.

Savetnici primaju pacijente svakog radnog dana od 9.00 do 15.00 u prostorijama Kancelarije za zaštitu prava pacijenata u Tiršovoj 1. Broj telefona kancelarije je 3605-634. (Beoinfo)